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2009年度深圳市物業管理業主滿意度指數發布報告

新聞來源: 萬廈居業有限公司   作者: 萬廈 人氣: 4944  日期: [2010-04-24]

    受深圳市住房和建設局(原深圳市國土資源和房產管理局)的委托,業主滿意度指數測評課題組2008年開展了構建業主滿意度指數測評指標體系的研究工作,并確定了深圳物業管理業主滿意度指數,經中國信息協會市場研究業分會劉德寰會長為組長、深圳市統計局投資處楊昌斌處長為副組長的評審專家組的評審鑒定,認為指標體系全面,抽樣調查方法科學,數據真實有效,具有較高的市場價值。之后,在分別測算20072008兩個年度全市業主滿意度指數的基礎上,課題組開展并完成了2009年度全市業主滿意度指數的測評工作,現將結果公布如下:

一、2009年深圳全市物業管理行業業主滿意度總指數為79.9,按照國際慣例,75分為中等滿意,表明我市物業管理業主滿意度接近比較滿意范疇,業主對物業服務的認同度較高。其中,寫字樓類型物業的業主滿意度最高,滿意度指數為81.6,其次是商業物業為81.4,住宅物業業主由于對服務的關注范圍較大,影響滿意度的因素較其他類型的物業要多,因此其業主滿意度相對略低,為79.5。調查還顯示,資質越高的物業管理企業所管理的所有類型的物業,其業主滿意度都相對較高。在本次測評中,一級物業管理資質企業所管理物業的滿意度指數為81.3,二級和三級物業的滿意度指數分別為80.278.0。與08年相比,不同資質的企業滿意度指數均有不同程度的上升。

二、在覆蓋物業管理整個服務流程的七個主要指標中(包括清潔綠化、設備設施、秩序安全、便民服務、投訴溝通、社區文化及人性化服務等),人性化服務的得分最高,達到84.3,說明物業管理從業人員的服務意識及服務態度等人性化關懷得到業主的肯定。相比之下,業主對設備設施的評價相對略低,滿意度得分為78.9。在本次調研中,大部分服務指標的得分均超過業主的總體滿意度,只有品牌形象和設備設施的得分低于總體滿意度,制約著業主滿意度的提升,需要物業服務企業在此方面做進一步的改進。與2008年相比,2009年物業服務企業在各方面的表現均有不同程度的提升,整體上來看,各家企業提供的服務均較為穩定,行業正朝著健康有序的方向邁進。

三、投訴溝通成為業主關注的重點。調查發現,無論是住宅類型物業還是商業類型物業,投訴溝通服務是業主09年關注的重點,與08年相比,業主對此方面的關注度大幅上升,需要引起全行業的注意,雖然目前業主對于投訴溝通服務相對比較滿意,但各企業不能松懈下來,爭取服務水平再上一個臺階。

對于住宅類物業,08年業主最為關注的清潔綠化服務由于服務質量進一步的改善,而且能夠穩定的滿足業主的需求,09年業主對清潔綠化的關注度有所降低,但還是屬于業主比較關注的服務點之一。對于寫字樓商業類物業,09年業主的關注點與08年相比發生了較大的變化。寫字樓業主在秩序安全方面的評價在08年基礎上有所改善,同時業主對其的關注程度急劇下降,將部分的注意力重新轉移到清潔綠化服務方面。設備設施是寫字樓的軟肋,業主的評價相對較差,因此設備設施將是最近幾年寫字樓業主滿意度能否得到有效提高的關鍵點之一。在商鋪類型的物業業主對各項指標的評價中,業主認為目前物業公司提供的各項服務基本上都能夠滿足自身的需求。與08年有所不同的是09年業主的關注范圍與08年相比更加分散,業主對投訴溝通和價值感知的關注度均有所下降,相應的將物業的品牌形象和清潔綠化等方面納入到比較關注的范圍中,各物業企業需要隨著業主的關注點變化而有針對性的對相關服務進行改善,努力提升服務質量,為業主營造良好的經營環境。

四、在2009年度深圳物業管理業主滿意度指數測評過程中,抽樣涉及到的物業服務企業有150多家,抽樣的物業小區213,業主問卷有效樣本6054份。在本次業主滿意度指數抽樣涉及的150多個企業中,對單個企業業主滿意度指數超過綜合指數且樣本量在30個以上的進行了統計,排列出了業主滿意度指數較高的前30領先企業,經課題組建議,決定對這些企業進行表彰,具體名單附后。

附件:2009年度深圳物業管理業主滿意度指數(抽樣單位)領先企業名單:

 

    1.深圳市萬科物業服務有限公司

2.深圳市萬廈居業有限公司

3.招商局物業管理有限公司

  4.漢國置業(深圳)有限公司

        5.深圳市世紀開元物業管理有限公司

       6.深圳市華僑城物業管理有限公司

   7.深圳新港物業管理有限公司

     8.深圳市友銀物業管理有限公司

     9.深圳市金地物業管理有限公司

 10.深圳市核電物業有限公司

     11.深圳市鴻峰物業管理有限公司

       12.深圳市金兆豐物業管理有限公司

 13.深圳市物業管理有限公司

     14.深圳市新銀物業管理有限公司

         15.深圳市開元國際物業管理有限公司

       16.深圳市華佳宏物業管理有限公司

       17.美佳物業管理(深圳)有限公司

     18.深圳市寶晨物業管理有限公司

  19.長城物業集團股份有限公司

          20.深業集團(深圳)物業管理有限公司

        21.深圳市新世界物業管理有限公司

     22.深圳市蓮花物業管理有限公司

         23.深圳市鵬基物業管理服務有限公司

      24.深圳市鴻基物業管理有限公司

         25.鴻昌物業管理(深圳)有限公司

      26.深圳市北方物業管理有限公司

          27.深圳市聯合安泰物業管理有限公司

28.中海物業管理有限公司

      29.深圳市天健物業管理有限公司

      30.深圳市城建物業管理有限公司

 

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